Poniższa tabelka prezentuje przegląd procesów biznesowych realizowanych w dużej i zaawansowanej firmie transportowej – od momentu pozyskania i kwalifikacji klienta, aż po finalne rozliczenia oraz analizę efektów biznesowych. Każdy z nich może być częściowo lub w całości wspierany przez nowoczesne narzędzia, jak Giełdy, Systemy TMS, Opti-Toole). Pozwalają one znacząco usprawnić zarządzanie łańcuchem dostaw i minimalizują ryzyko operacyjne.
Poniżej znajduje się przykładowa lista procesów realizowanych w dużej firmie transportowej, wraz z podziałem na pięć obszarów: Marketing i sprzedaż, Planowanie i przygotowanie, Realizacja, Rozliczenie oraz Doskonalenie.
| Nr |
Nazwa procesu |
Krótki opis |
| OBSZAR: MARKETING I SPRZEDAŻ |
| 1 |
Działania marketingowe i pozyskiwanie nowych klientów |
Wykorzystywanie różnych kanałów (np. targi branżowe, reklama, kampanie online) w celu dotarcia do potencjalnych zleceniodawców w branży TSL. |
| 2 |
Weryfikacja potencjalnych zleceniodawców |
Ocena wiarygodności i potrzeb nowych klientów (rodzaj ładunku, terminy, trasy, wymogi specjalne). |
| 3 |
Analiza potrzeb zleceniodawcy |
Szczegółowe ustalenie zakresu usług transportowych (harmonogram, rodzaj pojazdów, wymagania co do warunków przewozu). |
| OBSZAR: PLANOWANIE I PRZYGOTOWANIE |
| 7 |
Złożenie zlecenia transportowego |
Zleceniodawca przekazuje szczegółowe dane dotyczące trasy, terminów, specyfiki ładunku (np. ADR, chłodnia). |
| 8 |
Weryfikacja warunków i dokumentacji zlecenia |
Sprawdzenie zgodności z umową, uwzględnienie niestandardowych klauzul (np. kary za opóźnienia), weryfikacja ryzyk. |
| 9 |
Planowanie transportu |
Wyznaczenie optymalnych tras, harmonogramów, określenie zapotrzebowania na pojazdy i kierowców. |
| OBSZAR: REALIZACJA |
| 14 |
Załadunek i weryfikacja ładunku |
Fizyczne przygotowanie przesyłki do transportu, sprawdzenie zgodności z dokumentacją, zabezpieczenie towaru. |
| 15 |
Start transportu |
Rozpoczęcie realizacji przewozu (wyjazd pojazdu), uruchomienie monitorowania w TMS (GPS, telematyka). |
| 16 |
Monitoring realizacji (tracking) |
Śledzenie postępu przewozu, komunikaty o stanie ładunku i przewidywanym czasie dostawy (ETA) w systemie TMS. |
| OBSZAR: ROZLICZENIE |
| 22 |
Fakturowanie |
Wystawianie faktur za wykonane usługi transportowe, weryfikacja dodatkowych kosztów (np. opłat drogowych). |
| 23 |
Kontrola terminów płatności |
Monitorowanie harmonogramu płatności, powiadamianie działu windykacji lub klienta w przypadku zaległości. |
| OBSZAR: DOSKONALENIE |
| 28 |
Analiza rentowności zleceń |
Wyliczanie marży na poszczególnych trasach i u różnych klientów, identyfikacja najbardziej opłacalnych kierunków. |
| 29 |
Raportowanie i analiza KPI |
Generowanie raportów (terminowość, wykorzystanie floty), monitorowanie kluczowych wskaźników, np. OTIF, wskaźnika uszkodzeń. |
